Пери Украина

В своей деятельности компания Пери Украина ориентируется на высокий уровень качественного обслуживания большого количества клиентов. Поэтому руководством компании было принято решение о построении единой CRM-системы для всех региональных представительств на базе Microsoft Dynamics CRM. В качестве подрядчика для реализации данной задачи была выбрана компания-интегратор Украинские Динамические Системы (далее УДС).

Совместно с компанией УДС руководством Пери Украина были сформированы основные бизнес-задачи:

• создание централизованной базы клиентов и хранение всей истории взаимоотношений с ними
• повышение эффективности и управляемости процесса продаж компании
• автоматизация работы над проектами и контроль их исполнения
• повышение эффективности работы руководителей и персонала подразделений, ответственных за работу с клиентами
• консолидация информации по задолженностям клиентов и принятие управленческих решений по ним

Проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в компании Пери Украина стартовал в феврале 2009 года и был успешно завершен в точно оговоренные сроки и в полном объеме. С июня 2009 года CRM-система была запущена в промышленную эксплуатацию.

В рамках проекта были автоматизированы следующие функциональные области:

• управление процессом продажам;
• управление процессом подготовки проектов;
• управление загруженностью технологов;
• управление базой знаний по проектам;
• управление процессом верификации клиентов;
• управление взаимодействия с судами и взыскание проблемных задолженностей.

Кроме того, была произведена интеграция с программным комплексом РАДЖА для учета договоров, актов и оплат клиентов.

«Использование CRM-системы позволяет мне контролировать продажи по всей территории Украины, выявлять слабые места в продажах и акцентировать на них свое внимание. У меня всегда есть актуальная информация по договорам, которые мы заключаем», – отмечает Роман Малина, коммерческий директор компании Пери Украина.

По словам Анджи Пупеца, финансового директора компании Пери Украина: «CRM-система позволяет нам выявлять потенциальных должников уже на ранних этапах возникновения задолженности и решать проблемные вопросы до начала судебных разбирательств. Данная система контролирует задолженность и не позволяет заключать договора с должниками. Кроме того, в новых экономических условиях система позволила существенно увеличить объемы возвращаемых средств по проблемным задолженностям».

«Нам удалось вместе с командой «PERI Украина» построить эффективные процессы по внедрению и поддержке CRM-системы, завершить несколько совместных проектов и добиться высокого показателя возврата инвестиций от внедрения», – комментирует Роман Савран, технический директор компании Украинские Динамические Системы.

«Компания PERI Украина показала высокую инициативность, заинтересованность и вовлеченность персонала на всех этапах внедрения проекта. Кроме этого, существенная поддержка со стороны руководства компании позволила эффективно реализовать проект, уложившись в намеченные сроки», – отмечает Евгений Бачинский, бизнес-аналитик компании Украинские Динамические Системы.

Цеппелин Украина

Компания Цеппелин Украина, официальный эксклюзивный дилер Caterpillar в Украине, является ведущим отечественным дилером строительной, сельскохозяйственной и промышленной техники.

В своей стратегии развития Цеппелин Украина ориентируется на качественное изучение потребностей своих клиентов и предоставление для них решений, позволяющих максимально эффективно достигать высоких результатов в бизнесе.

Поэтому руководством компании Цеппелин Украина было принято решение о построении системы для автоматизации основных бизнес-процессов продаж и маркетинга на базе Microsoft Dynamics CRM. В качестве подрядчика для реализации данной задачи была выбрана компания-интегратор «Украинские Динамические Системы» (далее УДС).

Перед проектной командой компании УДС руководством Цеппелин Украина были сформированы основные бизнес-задачи:

• вовлечение всех департаментов компании в планирование маркетингового бюджета;
• определение направлений маркетинга, необходимых для увеличения продаж;
• отслеживание количества успешно завершенных сделок и построение прогноза продаж на 18 месяцев;
• оценка эффективности маркетинговых активностей по фактически осуществленным продажам;

В рамках проекта были автоматизированы следующие функциональные области:

• управление маркетинговыми кампаниями;
• маркетинговое планирование и бюджетирование;
• управление возможными сделками;
• управление сервисными запросами от клиентов;
• управление сегментированием клиентов;
• финансовое планирование продаж;

Проект внедрения системы на базе Microsoft Dynamics CRM стартовал в августе 2009 года. Первой задачей, которая была решена в рамках проекта, было проведение интеграции Microsoft Dynamics CRM с NAV.

«Такое решение дает нам возможность объединить процессы продаж CRM-системы с процессами бэкофиса в Microsoft Dynamics Navision. Так, например, сервисный департамент, работающий в системе Navision, теперь может получать актуальную информацию по проданной клиентам технике и технике, которая находится у клиентов во владении. В дальнейшем данная информация позволит нам увеличить продажи запчастей и дополнительных сервисов этим клиентам», – отмечает Николай Наливко, менеджер проекта компании Цеппелин Украина.

По словам Татьяны Ильиной, директора по маркетингу компании Цеппелин Украина: «Внедрение CRM-системы позволило улучшить сотрудничество с департаментами продаж и понять, на что необходимо нацеливать работу департамента маркетинга. Маркетинговые кампании в системе обязательно создаются в рамках целей, которые утверждаются всеми департаментами. В результате эффективность любой кампании можно оценить в количестве интересов, количестве завершенных сделок, объеме проданной технике и т.д.».

«Нам удалось вместе с командой Цеппелин Украина построить эффективные процессы по внедрению и поддержке CRM-системы, завершить несколько совместных проектов и добиться высокого показателя инвестиций от внедрения», – комментирует Роман Савран, технический директор компании Украинские Динамические Системы.

«Проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM в компании Цеппелин Украина был интересен, тем, что функциональные требования к системе создавал внешний консультант. Таким образом, это было проверкой, как возможностей системы, так и возможностей наших разработчиков. В конечном итоге, нам удалось реализовать пожелания заказчиков и спонсора проекта», – отмечает Григорий Белан, коммерческий директор компании Украинские Динамические Системы.